Praxis-Marketing

Eine sehr wichtige, aber häufig vernachlässigte Marketingmaßnahme in der Praxis ist der Anrufbeantworter.

Ein Anrufer sollte nicht noch 3 Wochen nach Ihrem Urlaub alte Texte und Hinweise auf den urlaubsvertretenden Kollegen zu hören kriegen. Der Anrufbeantworter sollte mit aktuellen Texten deutlich und langsam besprochen werden und auf alle Fälle folgende Informationen beinhalten:

1. Sie haben die Praxis Dr. Mustermann gewählt

2. Die Praxis ist zur Zeit geschlossen

3. Unsere Öffnungszeiten sind:..........................

4. Hinweis auf ärztlichen Not-/Bereitschaftsdienst

Ein Mustertext für den Anrufbeantworter könnte sein:

"Guten Tag, Sie sind verbunden mit der Praxis Dr. Mustermann. Sie rufen leider außerhalb der Praxissprechstunden an. In dringenden Fällen wenden Sie sich an den Notdienst unter der Telefonnummer 989898 (wiederholen Sie die Telefonnummer noch einmal langsam).
Unsere Sprechstunden sind Montag, Dienstag, Mittwoch und Donnerstag von 9 bis 11.30 Uhr und Montag, Dienstag und Donnerstag nachmittags von 16 bis 18 Uhr. Am Freitag findet eine durchgehende Sprechstunde von 9 bis 14 Uhr statt. Für spezielle Untersuchungen erhalten Sie bei uns entsprechende Termine. Für danken für Ihren Anruf."


Tipps zum richtigen Besprechen des Anrufbeantworters:

Besprechen des Anrufbeantworters immer in Ruhe, ohne Zeitdruck und Umgebungsgeräusche
Die Ansage sollte freundlich klingen - daher vorher konzentrieren. Besonders wichtig ist der Anfang einer Ansage, da fast alle Anrufer erstmals enttäuscht sind den Arzt oder die Helferin nicht direkt zu erreichen
Langsam und deutlich sprechen, damit der Anrufer z.B. auf Band gesprochene Telefonnrn. oder Sprechzeiten aufschreiben kann!
Gut zu erfassen sind für die Anrufer viele kurze Sätze mit kurzen Informationen
Telefonnummern und Adressen von Notdienst oder vertretenden Kollegen grundsätzlich wiederholen
Beendigung der Ansage immer mit einem "Danke für den Anruf"
Ansagetext kritisch testen - Freunde befragen, wie sie den Text empfinden .

Wenn Sie sich im Urlaub durch einen Kollegen vertreten lassen und dessen Adresse und Telefonnummer angeben, denken Sie besonders daran, diese Daten l a n g s a m zu sprechen und Adresse und Telefonnummer ein zweites, vielleicht sogar ein drittes Mal zu wiederholen.

Die moderen Gerät bieten sowohl die Möglichkeit den Patienten nur zu informieren, ohne dass der Anrufer Texte auf den Anrufbeantworter sprechen kann, als auch dem Patienten zu gestatten, eine Nachricht auf Band zu sprechen. Sie müssen entscheiden, ob Sie Ihren Patienten den Service bieten, z.B.Wiederholungsrezepte oder Hausbesuche über Nachrichten auf dem Band anzufordern.
Beauftragen Sie eine Mitarbeiterin der Praxis, dass sie das Gerät entsprechend bespricht und für das Gerät verantwortlich ist.